提升車主價值：打造品牌忠誠度的關鍵策略
是什么維系車主的品牌忠誠度？如何提升客戶對品牌的黏性？律商聯訊風險信息（以下簡稱“律商風險”）解決方案通過消費者研究，深入解析車主期望，進而助力車廠挖掘提升品牌忠誠度的機遇。研究發現，生活事件、車身類型和消費者滿意度是影響車主是否持續選擇同一品牌的關鍵因素。基于調研結果*，發現要在車輛擁有全生命周期中加強客戶關系，需要關注以下三個階段：
第一：車主互動階段
汽車制造商應積極與現有車主互動，以更好地為長期關系奠定堅實基礎。了解并與現有車主建立聯系，是實現更持久互動的關鍵。
第二：車主體驗階段
提升對車輛所有權信息的可見性，有助于汽車制造商在經銷商體系內外打造更無縫的數字化體驗。在與車主的互動中，平衡操作便捷性與系統可靠性對于滿足車主期望至關重要。
第三：車主增值階段
通過利用更先進的數據策略，汽車制造商可以提升車主忠誠度，并在與車主的關系中提供更多附加價值。
本報告重點聚焦于第三階段，即車主增值階段。
《車主增值：構建汽車客戶忠誠度》的核心洞察包括：
● 消費者品牌流失（51%）與維持品牌忠誠（49%）的比例近乎持平。
● 半數新車購買者在購車前或購車期間經歷了生活事件，其中近八成（79%）的受訪者表示這些事件影響了他們的購車決策。
● 約三分之一（36%）的新車購買者在后續購車時更換了車輛類型（轎車、卡車、SUV等）。
● 近九成車主因對車輛品牌不滿意而轉向其他品牌。
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* 2023年7月6日至24日期間共完成2227份調查問卷。在線樣本小組經過篩選管理，以確保樣本具有代表性。
