環(huán)新app客服助力打造社交媒體電子商務(wù)標(biāo)桿
看小電器店小程序通過訪問惠信智能客戶服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能問答服務(wù)，有效地釋放了人力資源，大大提高了客戶服務(wù)效率。
1.湖心機(jī)器人部獨(dú)立研究小型電玩店客戶服務(wù)咨詢的常見問題，如產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量、信息表達(dá)等，通過配置智能客戶服務(wù)機(jī)器人知識庫，能夠準(zhǔn)確、有效地響應(yīng)簡單的高頻重復(fù)問題，減輕用戶的焦慮和等待，大大降低人工客戶服務(wù)的維護(hù)成本。
2.環(huán)管機(jī)器人的IVR菜單可以將所咨詢的常見問題匯編到導(dǎo)航菜單中，引導(dǎo)用戶了解相關(guān)問題，幫助用戶自己解決問題，有效地提高用戶的自助服務(wù)體驗(yàn)。
3.支持文本、圖形和文本、多媒體、自定義菜單等多種消息類型的完美知識庫，可以通過一次點(diǎn)擊方便地導(dǎo)入，并能準(zhǔn)確地匹配知識庫。
作為電子商務(wù)平臺與用戶之間的橋梁，客戶服務(wù)代表著平臺的形象，起著至關(guān)重要的作用。華信根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供小程序客戶服務(wù)和智能客戶服務(wù)機(jī)器人解決方案，特別是在今年的疫情期間，看到小型電動商店的布局，擴(kuò)大多平臺頻道直播電子商務(wù)解決方案，帶來了新的發(fā)展機(jī)遇?；粜捞峁┑恼w解決方案有效地幫助看到了小電器商店改善客戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。
近日，小電器店正式開通了斗魚平臺，雙方實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)互通。接入后，斗魚主播可以在直播室出售大量由小型電玩店提供的受歡迎商品，也可以圍繞IP等自給商品開設(shè)小型電玩店。對于關(guān)鍵事件和Ka錨，小商店還可以提供一站式的實(shí)時(shí)電子商務(wù)解決方案，包括"Tools+Operations+Supply Chain"，提供來自多方面的定制服務(wù)，如直播規(guī)劃、直播選擇、直播腳本、直播操作和數(shù)據(jù)審查。小型電力商店已經(jīng)成為各種平臺電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。正如小電器店的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官萬旭成所想象和期待的那樣："我們希望通過技術(shù)、人和數(shù)據(jù)來推動和改造整個(gè)行業(yè)，使中國真正擁有良好的渠道、良好的品牌和良好的內(nèi)容。
關(guān)于看小電店：See小電店是中國領(lǐng)先的全球社交媒體電商服務(wù)平臺，目前已經(jīng)完成了C+回合融資5,000多萬美元。憑借"SaaS Tools+Operating Services+Supply Chain"一站式電子商務(wù)解決方案，幫助成千上萬的品牌迅速進(jìn)入豆陰、快首、微博、微信官方賬戶等渠道，同時(shí)幫助每個(gè)平臺上的10000多名紅博主實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成功創(chuàng)建了首個(gè)"我家11.11"、第一個(gè)海外618、第一屆電子商務(wù)節(jié)和其他行業(yè)標(biāo)桿活動。
