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近期，有關(guān)老年人數(shù)字生活困境的新聞不斷引起關(guān)注，這使得輿論再次關(guān)注數(shù)字鴻溝的話題。其實(shí)，除了老年人之外，還有一個(gè)群體——中老年農(nóng)民工，他們也在數(shù)字生活中飽受煎熬，因此他們也需要特別關(guān)注。

中老年農(nóng)民工之所以也陷入數(shù)字化，是因?yàn)樗麄兊奈幕较鄬?duì)較低，學(xué)習(xí)能力較弱，但他們的日常工作生活與數(shù)字生活息息相關(guān)。事實(shí)上，早在鐵路部門開啟互聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)代，農(nóng)民工就開始出現(xiàn)與數(shù)字生活脫節(jié)的跡象。時(shí)至今日，中老年農(nóng)民工仍面臨著數(shù)字生活的困境，應(yīng)引起有關(guān)各方的重視。

隨著智能手機(jī)占領(lǐng)移動(dòng)通信工具市場(chǎng)，智能手機(jī)也受到中老年農(nóng)民工的青睞。然而，擁有智能手機(jī)的中老年農(nóng)民工仍然無法融入數(shù)字生活。正如媒體報(bào)道所說，中老年農(nóng)民工遇到的困難是“最不方便的就是看病買票”。其實(shí)，回家看病是中老年農(nóng)民工最大的需求。如果說在網(wǎng)絡(luò)火車票銷售初期，這個(gè)群體買不到票主要是因?yàn)槿狈σ苿?dòng)通信工具，那么目前這個(gè)群體的購票難就在于他們與數(shù)字生活脫節(jié)。

要解決這一問題，首先是公共服務(wù)部門必須在服務(wù)行業(yè)，特別是公共服務(wù)提供地，留出傳統(tǒng)的服務(wù)渠道和相應(yīng)的社會(huì)救濟(jì)渠道。有了互聯(lián)網(wǎng)，他們就關(guān)不上“門”，使那些難以融入數(shù)字生活的群體的日常生活無法繼續(xù)。比如“最不方便看病買票的方式”。雖然大多數(shù)醫(yī)院和鐵路部門除了網(wǎng)絡(luò)端口外，還預(yù)留了電話和線下通道，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話和線下渠道顯然沒有優(yōu)勢(shì)，這就好比剝奪了這些群體的購票資格和就醫(yī)資格。因此，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)流程，讓所有運(yùn)營(yíng)商盡可能實(shí)現(xiàn)“傻瓜式”運(yùn)營(yíng)，讓中老年農(nóng)民工不被互聯(lián)網(wǎng)困住。

目前，火車票銷售渠道主要有窗口票、自動(dòng)售票機(jī)、電話訂票和網(wǎng)絡(luò)售票四種。火車票購票時(shí)間不同，網(wǎng)絡(luò)購票在熱門出行時(shí)間優(yōu)勢(shì)明顯。很容易讓處于出行高峰期的中老年農(nóng)民工，與熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕群體相比，搶不到回家的車票。這也對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了要求。在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，任何中老年農(nóng)民工習(xí)慣的傳統(tǒng)方式，也需要改進(jìn)流程，適度保證通過這些渠道獲得的服務(wù)效果。

當(dāng)然，光靠公共服務(wù)部門是不夠的。雇用中老年農(nóng)民工的企業(yè)也有責(zé)任與時(shí)俱進(jìn)。媒體報(bào)道顯示，造成中老年農(nóng)民工數(shù)字生活困境的主要原因是上網(wǎng)年齡短、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不足。解決這個(gè)問題并不難。在數(shù)字化時(shí)代，用人單位保護(hù)中老年農(nóng)民工應(yīng)像按時(shí)支付工資一樣，成為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)。如果能盡快讓農(nóng)民工融入到企業(yè)的數(shù)字化生活中去，也將有利于中老年人的生活。

其實(shí)，實(shí)現(xiàn)這樣的保護(hù)并不難。數(shù)字技術(shù)終端的使用并不復(fù)雜。通過利用現(xiàn)有的溝通渠道，向這些群體介紹相關(guān)常識(shí)和知識(shí)，中老年農(nóng)民工可以學(xué)會(huì)如何使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。此外，人力資源和社會(huì)保障部門還應(yīng)在現(xiàn)有的技能免費(fèi)培訓(xùn)中增加類似使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活的實(shí)訓(xùn)，并通過與企業(yè)的聯(lián)動(dòng)，使中老年農(nóng)民工不被困在數(shù)字生活中。